语气及语言

语气

关键词：亲和、诚恳、尊重

虽然，相比于传统的线下互动，线上界面交互中的用户可以规避掉不少被动社交带来的尴尬。但从用户体验设计角度来说，适度“拟人化”的界面交互可以增加用户对平台的信任度和好感。因此，界面的文案设计同样需要遵从必要的「社交礼仪」，做到“亲和、诚恳、尊重”。

平级称呼，避免距离感

非正式场合或没有明确要求的情况下，优先使用「你」「我」与用户进行对话。这样，既可以减少沟通上的距离感，也可以缓和用户初次体验平台操作的紧张感。

合理选择表达方式

• 通知：告知用户事项或信息。一般由平台侧触发，与用户操作无密切关联。

• 提示/说明：向用户提供启示或解释，期望引起用户注意。贴近相关操作展示以便吸引用户主动阅读，但忽略内容并不会造成严重后果。

• 建议：向用户提供合理化的主张。贴近相关操作展示以便吸引用户主动阅读，同时遵从可以获得更好的结果。

• 告警：告知用户可能发生的紧急情况。一般置于操作前告知用户，同时忽略可能会造成严重后果。

• 报错：告知用户已经发生的错误和解决方案。一般出现在操作生效后。不解决报错无法继续进行流程。

使用“正向表达”

若你想告知用户某个信息，并吸引他按照你的建议去行事时，请使用「正向表达」，即用“完成操作可以获得的正面结果”代替“放弃听取将会错失的好事”来吸引用户听取你的意见。

语言

用词精准、简洁；表述专业、严谨；逻辑清晰、一致；表达通俗、易懂

除了在表述上使用合适的语气外，好的语言组织同样重要。

面对一个陌生的操作平台时，复杂的业务逻辑和新鲜的界面元素已然让用户应接不暇，「逻辑清晰、一致」的文案可以帮用户省去额外的学习成本，实现「举一反三」。当然，所有精巧设计之外都应该套上「通俗易懂」的表达，这样才能让用户愿意阅读、享受到高质量的信息传达。

用词精准、简洁

使用简单、直接的方式将内容准确传达给用户，保证效率、避免无关信息干扰阅读。

• 不要重复通用知识/常识

• 拒绝无关解释

表述专业、严谨

避免使用口语、俗语。对于技术性词汇或专业性表述，应该进行提前考察和确认，确保准确无误。此外，宣传类文案需遵从广告法，避免不实。

逻辑清晰、一致

同一个平台系统内的文案应该保持一定的一致性，这样既提升了整体性也可降低用户跨模块使用的学习成本。文案的一致性不仅体现在词汇的使用上，还体现在相同场景下文案的表达逻辑上。

• 「案例」操作按钮文案

  同类操作的文案需要统一，以便用户快速识别和理解。

• 「案例」通用流程提示说明

  同类操作流程的交互流程需要统一，流程中的提示文案在语言组织和语序结构上也需进行统一。一定程度的一致性能够提升平台的严谨性和专业感。

  

表达通俗易懂

拒绝「故作高深」和「自我感动」。对于非专业性内容，语言组织上建议使用直白、简单的词汇；语言结构上优先考虑短句、优先说明结论。

相关文档

• 通用原则
• 书写建议
• 应用场景
• 语料库